Brazil, IT Outsourcing
Sua TI Terceirizada em 3 níveis de Serviço:
Primeiro Nível Serviços para o Usuário da TI
- Atendimento do Service Desk-
- Atendimento e Resolução de Incidentes-
- Atendimento e Repasse de Requisições-
- Atendimento de Liberações Pré-aprovadas-
- Execução de Instruções de Trabalho escritas-
- Execução de Rotinas periódicas escritas-
- Escalonamento e Repasse de Serviços-
- Relato dos Serviços de Suporte.
Segundo Nível Serviços para a Infraestrutura de TI
- Arquitetura de Infraestrutura da TI-
- Integração de Projetos e Mudanças-
- Atendimento e Resolução de Incidentes-
- Análise e Pesquisa dos Problemas-
- Análise e Suporte à Segurança-
- Análise e Suporte à Capacidade-
- Análise e Suporte à Continuidade e Disponibilidade-
- Análise Periódica dos Serviços de Infraestrutura da TI, exemplo:
Backup, Firewall, Antivírus, Logon, Arquivos, Acessos, E-mail, Internet, Fileserver, Rede Local (LAN), Rede (WAN), Servidores Físicos, Virtuais, Datacenters, Servidores de Aplicação, Servidores de Banco de Dados, Impressão, etc.
- Relato dos Serviços de Suporte, Consultoria, Integração ou Auditoria.
Terceiro Nível Serviços para o Gerenciamento de TI
- Plano Diretor de Tecnologia da Informação-
- Desenho do Catálogo de Serviços de TI-
- Desenho de Organograma Funcional da TI-
- Desenho de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI ISO 20.000-
- Desenho de Processos para Gerenciamento de Segurança da Informação ISO 27001-
- Desenho do Orçamento Periódico da TI-
- Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI-
- Auditoria Periódica dos Processos e Indicadores da Gestão de TI, exemplo:
Catálogo de Serviços, Incidentes, Requisições, Projetos, Configurações, Contratos, SLA, Continuidade, Disponibilidade, Fornecedores, Problemas, Liberações, Capacidades, Segurança da Informação, Orçamento da TI, Satisfação, melhorias, etc.
- Relato dos Serviços de Suporte, Consultoria, Integração ou Auditoria.
Primeiro Nível Serviços para o Usuário da TI
- Atendimento do Service Desk-
- Atendimento e Resolução de Incidentes-
- Atendimento e Repasse de Requisições-
- Atendimento de Liberações Pré-aprovadas-
- Execução de Instruções de Trabalho escritas-
- Execução de Rotinas periódicas escritas-
- Escalonamento e Repasse de Serviços-
- Relato dos Serviços de Suporte.
Segundo Nível Serviços para a Infraestrutura de TI
- Arquitetura de Infraestrutura da TI-
- Integração de Projetos e Mudanças-
- Atendimento e Resolução de Incidentes-
- Análise e Pesquisa dos Problemas-
- Análise e Suporte à Segurança-
- Análise e Suporte à Capacidade-
- Análise e Suporte à Continuidade e Disponibilidade-
- Análise Periódica dos Serviços de Infraestrutura da TI, exemplo:
Backup, Firewall, Antivírus, Logon, Arquivos, Acessos, E-mail, Internet, Fileserver, Rede Local (LAN), Rede (WAN), Servidores Físicos, Virtuais, Datacenters, Servidores de Aplicação, Servidores de Banco de Dados, Impressão, etc.
- Relato dos Serviços de Suporte, Consultoria, Integração ou Auditoria.
Terceiro Nível Serviços para o Gerenciamento de TI
- Plano Diretor de Tecnologia da Informação-
- Desenho do Catálogo de Serviços de TI-
- Desenho de Organograma Funcional da TI-
- Desenho de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI ISO 20.000-
- Desenho de Processos para Gerenciamento de Segurança da Informação ISO 27001-
- Desenho do Orçamento Periódico da TI-
- Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI-
- Auditoria Periódica dos Processos e Indicadores da Gestão de TI, exemplo:
Catálogo de Serviços, Incidentes, Requisições, Projetos, Configurações, Contratos, SLA, Continuidade, Disponibilidade, Fornecedores, Problemas, Liberações, Capacidades, Segurança da Informação, Orçamento da TI, Satisfação, melhorias, etc.
- Relato dos Serviços de Suporte, Consultoria, Integração ou Auditoria.
Publicado por: REDEmpresa
A REDEmpresa é uma empresa especializada em serviços em TI, oferecendo uma ampla gama de soluções para atender às necessidades do mercado. Com nossa expertise em consultoria estratégica, desenvolvemos soluções personalizadas que integram pessoas, tecnologia e processos, resultando em maior eficiência e produtividade para nossos clientes. Além disso, oferecemos serviços de auditoria de segurança, suporte e integração de projetos de TI, sempre atuando em parceria com grandes empresas como DELL, VMWare, Microsoft, IBM, CISCO, VEEAM, Symantec, Kaspersky, Lenovo, entre outras. Conte com a REDEmpresa para impulsionar o seu negócio rumo ao sucesso.
São Paulo, SP - Brazil
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