Próxima turma: 10/02/2014 a 13/02/2014
Carga horária: 12 horas
Segunda à Quinta 19:00 - 22:00


Objetivo: Desenvolver competências que permitam o tratamento adequado das demandas e reclamações de clientes insatisfeitos, assim como agir preventivamente.

Público- alvo: atendentes, telefonistas, recepcionistas, empresários, coordenadores e gestores da área de atendimento, gestão de pessoas e vendas.

Carga Horária: 12 horas

Requisito: Ensino Médio e idade superior a 18 anos.

Programa:

- Características do profissional da área de Relacionmaneto,

- Papel Estratégico do Relacionamento com o cliente, aumentando o poder de competitividade da empresa,

- Escala de lealdade do cliente e Fatores que colaboram com a fidelização,

- Etapas do atendimento de qualidade, internet, pessoal e telefônico,

- CRM - conceito e aplicação,

- Direitos do Consumidor Lei 8.078 de 11/09/1990 - SAC,

- Norma ABNT/ ISO 10002:2005 - Gestão da Qualidade: Satisfação do Cliente

- Fases para o tratamento das reclamações - ABNT,

- Prevenção de reclamações - Pesquisa de satisfação - Pós-venda.

Investimento: R$ 289,00