O feedback para o cliente é imprescindível.
Para chamado Nível 1: Caso o acesso remoto foi realizado e não solucionado de imediato, é necessário informar ou seja deixar o cliente ciente que o seu chamado está sendo tratado por nossa equipe e com isso já entraremos em contato para trazer a sua solução.
É necessário informar o cliente a clareza que seu chamado pode acarretar um tempo ocioso por diversos motivos- sistemas governamentais desatualizados, sistemas corporativos danificados, plataformas Java sem seguranças aplicadas em restrições, e com isso é muito delicado para tal chamado ser resolvido de imediato. Nossa equipe está sempre empenhada a resolver o seu chamado onde o seu negócio não pode ficar parado pois o que realmente interessa é seu negócio.
Conforme o descrito, é necessário informar de forma clara para o cliente que o nosso objetivo é trazer a solução o quanto antes e consequentemente evoluir o seu parque computacional.
Entre em contato conosco e verás que somos temos um grande diferencial em termos de responsabilidade.