Com o cotidiano cada vez mais mediado pela tecnologia, não é difícil encontrar as mais diversas soluções digitais tanto para otimizar a rotina da sua empresa quanto como um produto que você possa oferecer a seus clientes.
De acordo com dados divulgados pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), o índice de uso de tecnologias digitais entre empresas brasileiras aumentou de 63% para 73% em 2018.
Dessa forma, poder contar com o serviço de suporte técnico em informática na sua empresa é fundamental tanto para garantir a adoção bem-sucedida de soluções tecnológicas que otimizem seus processos produtivos, quanto, e especialmente, se sua organização oferece um produto digital a seus clientes.
Empresas de suporte técnico de informática fornecem o serviço de assistência aos clientes e funcionários da sua organização com questões que envolvem o uso de softwares, dispositivos móveis e/ou outros equipamentos.
Esse serviço de suporte técnico em informática é geralmente realizado por especialistas da empresa contratada que interagem com os seus clientes ou funcionários pessoalmente ou por canais como telefone, email ou chat online.
Com conhecimentos que envolvem sistemas de computador, sistemas eletrônicos e aplicativos de software, esses profissionais educam e aconselham clientes e funcionários, respondendo a perguntas e solucionando quaisquer problemas relacionados a produtos e serviços baseados em tecnologia.
De modo geral, dentre o escopo de trabalho de uma assistência técnica em informática, estão a instalação, configuração e manutenção de software e hardware, testes de funcionamento e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos.
Além disso, são serviços oferecidos por empresas de assistência técnica em informática:
Tudo o que envolve e-mail corporativo: manter as contas seguras, armazenar dados de e-mail conforme necessário, garantir que o software esteja funcionando sem problemas, adicionar ou restringir o acesso a e-mail, dentre outros.
Assistência no armazenamento na "nuvem": a “nuvem” é a entrega de serviços pela internet, que podem ser executados tanto em um serviço de “nuvem pública", ou seja por um provedor terceirizado, quanto por uma “nuvem privada”, ou um sistema usado exclusivamente pela empresa. Em ambos os casos é importante poder contar com o suporte técnico especializado.
Segurança e backup de dados: para aumentar a segurança dos dados da sua empresa, o fornecedor de suporte técnico implementa protocolos básicos que evitam ataques de vírus em um primeiro momento e elaboram um plano para evitar que a segurança seja violada, que pode envolver:
- autenticação de dois fatores;
- backups de dados;
- criptografia de dados;
- compartilhamento seguro de arquivos.
Em última instância, empresas de assistência técnica em informática contribuem para a satisfação de seus clientes, fazendo com que eles permaneçam com sua organização e não migrem para um concorrente.
Além disso, garantem que os processos mediados por tecnologia na sua companhia sigam funcionando adequadamente.
Os custos para contratar empresas de suporte técnico de informática variam de organização para organização. Normalmente, a equipe terceirizada trabalha com um contrato mensal ou anual que define os serviços a serem prestados por uma taxa fixa.
O fornecedor faz um diagnóstico do que o cliente precisa para analisar quais serviços são necessários e, depois, o contrato é assinado contendo todos os detalhes acordados.
Mas, dentre tantos fornecedores de suporte de informática para empresas, como saber qual contratar? Para te ajudar nisso, apresentamos abaixo uma lista das melhores empresas de serviços de assistência técnica em informática em diversas cidades brasileiras.
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