O foco deste trabalho está na organização das pessoas (colaboradores) e das atividades necessárias para a operacionalização do negócio (processos), com o objetivo de otimizar os recursos para aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência operacional da empresa, incluindo:

- Reestruturação do organograma hierárquico-funcional
- Definição das funções, responsabilidades e metas dos colaboradores
- Estabelecimento das métricas para controle e avaliação de desempenho
- Mapeamento (situação atual) e redesenho (situação futura) dos processos, organizando-os em ordem funcional, incluindo as pessoas envolvidas, as atividades a serem executadas (workflow), os recursos materiais necessários, os prazos e os documentos para análise e controle
- Avaliação da aderência dos sistemas de gestão aos processos da empresa- identificação dos gaps e necessidades de adaptação, integração ou desenvolvimento

Este serviço também é recomendado para a identificação e eliminação de fraudes, bem como para o controle e mitigação de riscos operacionais.