Identidade visual: Com pesquisas de posicionamento de marca, hábitos de consumo, aspectos geográficos e culturais do consumidor são planejadas e desenvolvidas as marcas. Junto com elas a identidade visual, que nada mais é do que o conjunto de diretrizes que orientam a forma como a marca deverá interagir com seu público, aplicação de cores, formas e o conjunto de elementos comunicação institucional (fachada, cartões, crachás, decoração interna, perfil de atendimento, dentre outros).