O termo User Experience (experiência do usuário, em português) ganhou popularidade nos últimos anos, principalmente no mundo do marketing, da tecnologia e da inovação, e o motivo é simples.
As empresas perceberam que, se querem atrair novos clientes e fidelizar os antigos, precisam garantir sua satisfação. Uma das maneiras de fazer isso é por meio de experiências positivas.
Para alcançar o resultado acima, as organizações que procuram agregar valor às suas soluções podem se beneficiar muito do serviço de User Experience.
Afinal, a partir do momento em que você oferece ao usuário aquilo que ele quer, agregando personalização e qualidade na entrega, tem mais chances de fazer com que ele compre de você novamente ou, então, que indique a amigos e familiares.
Por exemplo, o oHub tem como objetivo otimizar o tempo das pessoas. O oHub, através de um sistema exclusivo de pedido de orçamento, permite que compradores através de uma única mensagem recebam propostas de diversos fornecedores. Tudo feito de maneira ágil e prática, privilegiando a experiência positiva do usuário.
A mesma lógica pode ser aplicada a diferentes segmentos e nichos, pois, independentemente da área, o objetivo deve ser sempre surpreender os clientes com um serviço satisfatório.
Mas, então, o que é um trabalho de User Experience? Basicamente, o objetivo do profissional da área é estudar a experiência do usuário em relação a um produto ou serviço, com o intuito de incentivar e propor melhorias. Ou seja, a empresa de User Experience busca entender o que torna uma solução positiva ou negativa a partir dos olhos do cliente.
Com o estudo do comportamento das pessoas (com pesquisas, entrevistas e testes), conseguem gerar insights que têm, como foco, melhorar a experiência de compra.
Entretanto, o trabalho de User Experience não se limita a observar os produtos ou serviços de uma empresa. Pelo contrário, o profissional também pode criar estratégias de design. Aqui, a ideia é ir além dos aspectos visuais, garantindo que os sites ou plataformas sejam simples e intuitivos e promovendo uma interação amigável e satisfatória.
Além disso, a agência de User Experience pode atuar em toda a jornada do usuário de uma empresa. Entre as tarefas executadas, estão:
- análise da arquitetura da informação e demais contatos entre a plataforma e o público;
- avaliação e melhoria dos os elementos que afetam a experiência do cliente;
- criação de influências positivas nas percepções, emoções e comportamentos do consumidor.
Dá para entender por que o trabalho é tão buscado atualmente, certo?
Em um mundo em que as pessoas estão cada vez mais no on-line, cheio de transformações digitais, privilegiar tanto a acessibilidade quanto a experiência positiva é uma forma de manter-se competitivo no mercado.
Então, quais são os tipos de trabalhos feitos por um profissional de User Experience?
- Design de sites e landing pages
É um dos principais focos da área, exatamente devido à alta procura das empresas. Além dos aspectos de layout e design, é importante que as páginas tenham um carregamento rápido, sejam legíveis e que estejam enquadradas nas noções de SEO.
- Design de outros produtos digitais, como apps, jogos e softwares
O objetivo é fazer com que as plataformas tenham interfaces simples e intuitivas, oferecendo instruções claras quando necessário.
Além de interfaces estáticas, trabalha-se com cenários diferenciados que estão em constante mudança, principalmente nos jogos.
- Design de voz
Uma das tendências que vem crescendo são as assistentes digitais, como a Siri ou a Alexa, que protagonizaram uma mudança na maneira com que os dispositivos eletrônicos são usados, com comandos de voz que simplificam a vida do usuário.
- Realidade aumentada (AR)
A AR é uma tecnologia que enriquece os ambientes do mundo real com animações, imagens e sons gerados por computador. Seu uso tem grande potencial no segmento de compras on-line, pois permite que os consumidores vejam como o produto ficaria no ambiente antes de adquiri-lo.
Além de conhecer as potencialidades do mercado, é fundamental compreender qual a importância do User Experience para a empresa.
Para começar, é importante lembrar que a experiência do usuário está em todos os lugares. Por isso, é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer produto ou serviço no âmbito corporativo.
Sendo assim, a aplicação de UX por uma empresa pode trazer diversos benefícios como:
- entrega de soluções que atendem às necessidades do usuário;
- aumento da satisfação do usuário;
- possibilidade de fazer com que seu produto ou serviço seja mais competitivo;
- aumento das taxas de fidelização;
- atração de mais clientes, com mais chances de aumentar as taxas de conversão e, consequentemente, o volume de vendas.
Além disso, há diversos momentos em que a visão de um profissional de UX pode agregar à sua empresa. Veja, a seguir, algumas razões para contratar uma empresa de User Experience.
- Descoberta da dor, para um melhor entendimento sobre as necessidades do usuário e de quais problemas precisam ser sanados. O trabalho pode ser feito por meio de pesquisas, entrevistas, questionários e até observações em campo.
- Descoberta da solução, ou seja, a resposta de "como" a empresa vai resolver a dor do usuário. A agência de UX pode ajudar a levantar ideias que fogem do óbvio, com pesquisas focadas, análises aprofundadas e factíveis sobre o interesse de compra por parte dos clientes, sem promessas especulativas.
- Validação e testes de usabilidade, ou seja, a parte de refinamento de UX, na qual são entregues ajustes na proposta de valor para potencializar os resultados. Neste momento, são feitas pesquisas para ter o feedback dos usuários e entender a relevância do que está sendo proposto. A fase é especialmente importante para fazer correções estruturais e implementar ajustes de forma antecipada.
Agora que você já conhece como funciona e os benefícios do serviço, fica a dúvida: onde contratar uma agência de User Experience?
Podemos ajudar com isso, afinal, o oHub é a principal plataforma para encontrar e contratar os fornecedores mais qualificados do Brasil.
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