Elaboração de Acordos de Níveis de Serviço (SLA) Para Contratos de Serviços Terceirizadoslogo

Programa elaborado em conformidade com os requisitos legais vigentes.

Apresentado por S. G. Oliveira, gerente de auditoria de contratações de serviços da Petrobras há 29 anos.

Apresentação:

As empresas dedicam-se cada vez mais às suas atividades fins. Assim, recorrem à terceirização, exigindo excelência dos prestadores de serviços.
O Acordo de Nível de Serviço é uma técnica aplicada na terceirização, envolvendo a criação de métricas, indicadores e níveis de serviço que representarão os controles e gestão dos serviços e a comprovação formal da qualidade efetivamente pretendida.
Como instrumento para o aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços, as entidades, deveriam utilizar a Gestão de Nível de Serviço ( Service Level Management – SLM), instrumentalizado pelo Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA). Esse instrumento de gestão, hoje obrigatório pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – MPOG, só é utilizado em 5% dos contratos no Brasil, enquanto que na Europa em 65% dos contratos, pois proporciona uma melhor relação contratante – contratado, fundamentada nas expectativas do cliente e na realidade do fornecedor, medidos por indicadores (KPIs) e níveis de qualidade pré-ajustados em conjunto e pactuado em contrato.
A quem se destina:

Administradores de instituições públicas e privadas, Auditores e Assessores Jurídicos-
Profissionais responsáveis pela elaboração de TR e PB (Termo de Referência e Projeto Básico) para contratação de serviços terceirizados-
Servidores públicos envolvidos no processo de contratação de serviços e os responsáveis pela elaboração de editais de licitação-
Profissionais que atuam como consultores e fiscais de contratos eespecificadores de métricas contratuais.
Objetivo geral:

Apresentar aos profissionais envolvidos no processo de terceirização o “Acordo de Nível de Serviço” como importante instrumento de gestão de contratos, buscando capacitá-los para aplicação imediata.
Objetivos específicos:

Capacitar profissionais para desenvolver Acordos de Níveis de Serviços.
Aprimorar a gestão de contratos de serviços terceirizados, visando maior efetividade.
Metodologia:

Treinamento prático com experiências e vivências do instrutor e soluções de Casos individualmente e em Grupo
Benefícios esperados:

Ampliação de seus conhecimentos sobre Acordo de Nível de Serviço-
Utilização do Acordo de Nível de Serviço como instrumento de gestão de contratos de terceirização-
Exemplos reais e Formulação de indicadores – KPIs que agreguem valor ao Acordo de Nível de Serviço e que possibilitem a elevação responsável e continuada da qualidade dos serviços terceirizados.
Estrutura do treinamento:

Sala informatizada com um micro por participante-
Material didático em CD-
Almoço em restaurante próximo-
2 intervalos para coffee-break por dia-
Estacionamento-
Certificado GoldenRay (mediante 75% de participação).
Caso prefira, solicite uma proposta In-Company para este treinamento em sua empresa-

Local, data e valores:
Domore
Av. Paulista, 807 – 18º andar - São Paulo – SP
Valor do investimento: R$ 2.400

Próximas datas: (clique aqui para ver datas anteriores)
11 e 12 de Maio de 2015
Consulte descontos progressivos para inscrições até o dia 01 de Maio.

1 inscrição = 10%
2 inscrições = 15%
3 inscrições = 20%

Caso prefira, solicite uma proposta em In-Company com os benefícios de adequação do treinamento a realidade de sua empresa-

O valor da inscrição inclui:

Material didático em CD-
Almoço-
coffee-break-
Estacionamento-
Certificado GoldenRay